Politique de remboursement

Chaque prestation est préparée sur mesure. Un devis décrit ce qui est dû, ce qui est livré et ce qui déclenche le paiement. En cas d’annulation, la facturation correspond au travail déjà réalisé et aux engagements pris auprès de sous-traitants.

Une fois le livrable transmis, le diagnostic n’est pas remboursable. Si la mission suivante démarre sous 30 jours, son montant est déduit du projet comme indiqué sur la page Tarifs.

Annulation plus de 7 jours avant la session : remboursement intégral ou report sans frais. Entre 7 jours et 24 h : 50 % dû ou report une fois. Moins de 24 h ou absence : séance due intégralement, sauf force majeure documentée.

Les acomptes couvrent la réservation du créneau et le démarrage. En cas d’arrêt en cours de route par le client, les phases livrées et les jours engagés restent dus. En cas d’impossibilité avérée de continuer par le prestataire, les sommes correspondant au non-réalisé sont remboursées ou reportées.

Toute demande de remboursement ou de report s’effectue par écrit à [email protected], en rappelant la référence de facture ou de devis. Réponse sous 10 jours ouvrés.